陳女六年前到連鎖速食店消費，因盛裝熱紅茶的紙袋突破裂，高溫八、九十度的紅茶，直接傾倒灑在她的肚子及鼠蹊部，留下難看疤痕。台灣高等法院昨認定，速食店沒用膠帶固定杯蓋，杯身也沒印製高溫警語，判速食店須賠一百零四萬元，另依《消費者保護法》等規定判速食店須負擔五十萬元懲罰性賠償，共一百五十四萬元。
⚖️ 法律評析
此案是國內速食店因熱飲燙傷顧客，遭法院判懲罰性賠償的首例。一審法院原認為，速食店員工已盡告知義務，口頭提醒顧客紅茶很燙，判速食店免賠。但陳女上訴後，高院檢視速食店的員工作業手冊，發現手冊已明文規定「熱飲須以膠帶十字封口」，但速食店員工不僅沒使用膠帶封口、商品也未印製高溫警語，甚至還使用易破紙袋盛裝熱飲，已違反《消費者保護法》企業主應確保商品安全的義務。
法官最後判決，速食店及員工須連帶賠償少女醫藥費、精神損失一百零四萬元，另依《消費者保護法》規定，判速食店須賠償懲罰性賠償金五十萬元，合計一百五十四萬元。
「懲罰性賠償金」規定之目的在於促使企業經營者重視商品及服務品質，維護消費者利益，懲罰惡性的企業經營者，並嚇阻其他企業經營者仿效。另依《消費者保護法》第51條，根據原始賠償金額，再多處罰企業經營者賠償一定數額的賠償金，懲罰性賠償金的倍數，視企業主出於過失或故意而定，若法院認定屬過失犯錯，可加賠一倍左右；若認定是故意釀禍，則懲罰性賠償金額可提高至三倍。例如企業主疏失讓顧客受傷，顧客所受損害為50萬元，法院可再加判賠50到150萬元的懲罰性賠償金。
◎補充條文
消費者保護法第51條：「依本法所提之訴訟，因企業經營者之故意所致之損害，消費者得請求損害額三倍以下之懲罰性賠償金；但因過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金。」