中南部的災民目前除了尋找親人的遺體，也忙著安頓現在的生活，這個時候卻傳出有災民要幫死亡或失蹤的親屬辦手機停話，遭到刁難，被要求本人現身辦理，甚至需要看死亡證明。消息傳出之後，幾家電信公司忙著澄清，強調為了便民可由親屬辦理，但是不知道是不是消息沒有傳達到地方承辦人員，才會發生這種擾民事件。
除了手續擾民，電話費對災民來說也是一種負擔。災民：「有手機撥不出去啊，如果可以的話，我們可以不用繳電話費。」中華電信表示，災民的帳單每個月可以少收200元，連續6個月，台哥大帳單減收300元，也是6個月，遠傳則是視基地台損害狀況申請減免。但是電信公司的善意，如果沒有直接傳達給地方的承辦人員，發生擾民事件，恐怕會再度影響災民的情緒。
莫拉克風災影響南部與東部地區，有民眾因為此次風災與水災而失蹤，尚未尋獲。其尚生存的家屬想幫他們辦理手機停話，但電信業者認為必須要本人來辦理，或有死亡證明才可以，讓災民的情緒備感受傷。依據民法第８條第３項：「失蹤人為遭遇特別災難者，得於特別災難終了滿一年後，為死亡之宣告。」風災確實屬於特別災難，檢察官或利害關係人可在一年後聲請死亡宣告。
而契約關係是相對權，因為與手機業者簽約的是使用手機的用戶本人，因此要停話必須也要有本人停話才行。除非本人獲得本人授權，才能解除契約。但本人已失蹤，無法親自辦理。但是若已經確定死亡者，因為其死亡之後喪失了權利能力，而其債務發生繼承問題，建議災民若不想繼承他們的債務，應該盡速去辦理現並繼承或拋棄繼承以保障自己的權利。
而在未確定已經死亡的失蹤人口，其生存的家屬原則上並無義務幫他們付月租費，因為契約關係是相對權，與電信業者簽約的是使用戶本人，所以該付的是本人，與家屬無關。就算手機業者行使債務不履行等請求權，對其家屬也不會發生任何的影響。雖然失蹤人口家屬權利不會受到影響，但其法律關係總不能長達一年都不確定，所以政府應研議具體措施來因應莫拉克風災（八八水災）的後續法律問題。