金融消保法4創舉，申訴不再曠日廢時

一、3大義務於法有據：

過去消費者與金融機構最常見的糾紛就是對金融商品的認知差異，連動債就是一個例子，消費者以為「保本」，最後卻血本無歸，但進了法院，對消費者卻不見得有利，「因為法院會說，它雖不當，卻未違法，無法做懲處」。但在『金融消費者保護法』與金融消費評議中心上路後將會被改變，因為它以實體法條要求金融機構必須做到「保證承諾」、「風險適合度評估」與「風險揭露」3大義務，做為日後民眾申訴時，金融機構是否合法的裁決標準，所以如果金融機構說明不清而造成消費糾紛，不會在有無法處置的情況，對消費者來說，於法處理更有據。

二、90天內評議結果要出爐：

自1月2日起，民眾若跟銀行、證券、保險、期貨、電子票證業有任何的金融消費爭議，只要先向該金融機構申訴，在30天內未獲得回覆，或不接受處理結果，在60天內，都能再向金融評議中心申請評議。而金融評議中心可先試行調處，若調處不成功，再送評議委員會處理，評議委員會需在3個月內做出決定，供消費者與金融機構參考。

三、一定金額內強制賠付：

評議結果若屬投資類爭議（如基金、投資型保單）賠付金額在100萬元以下、非投資類（如傳統壽險、存款）賠付金額10萬元以下，金融機構必須接受賠付、不得拒絕，但消費者可思考是否接受，若接受則皆大歡喜；不願接受，則可再向法院提起訴訟。

四、申訴處理費由金融機構出：

根據『金融消費者保護法』規定，評議中心成立時全由政府機關出資，成立後金融業者每年需繳交年費，為其前一年度營業額的萬分之0.8，之後若有申訴案，則將向金融機構收取服務費。「如果調處成功，業者要繳服務費2000元，若進入評議，賠付金額在10萬元內，業者要付5000元的處理費，超過10萬元，則要付10000元的處理費。」簡單來說，在這裡消費者申訴不用付一毛錢，而金融業者被申訴的案件愈多，要繳的處理費愈多。

資料來源：智富月刊