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七天內退貨 購物台退費慢

梁小姐去年10月在momo購物台,刷卡755元購買一組無痕掛勾,她收到貨後認為不適用,在7天內要求退貨,事後業者也回收貨品。但12月收到帳單卻未見刷退,向momo台詢問,客服告知,她須簽一張折讓單,才能完成退費。但並未主動通知須簽折讓單,認梁小姐極為不滿,投訴新聞媒體,後富邦momo以專案處理,已退費給她。台北縣消保官周繼雄表示,即使遇到這筆消費已報稅,也應該主動通知消費者,不應出現11月初已退貨,還須消費者12月主動追蹤退費情事,可見富邦momo購物台的內部處理出了問題,確實有待改善。


法律評析

電視購物退貨注意事項
♦依《消保法》消費者享有7天猶豫期,可在收到貨品7天內無條件退貨。
♦退貨前仔細檢查產品數量,並要求收貨人員核對及簽名。
♦最好依業者提供的包裝方式寄回,避免物品因包裝不當造成損毀。
♦保留所有付費、退費單據。
♦若是刷卡付費,務必追蹤退款流向。

資料來源:台北縣消保官周繼雄、《蘋果》資料室

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